2018年共受理消费者投诉举报1538件，投诉办结率达97.7%；接待消费者来电、来信、来访咨询14551人次，为消费者挽回经济损失272.88万。

一是规范12315投诉举报工作机制。制定《资阳市12315消费者投诉举报中心工作规则》、《12315消费维权窗口首问负责制》、《资阳市工商局12315指挥中心值班工作制度》等规章制度，提高12315工作制度化、规范化、程序化、法治化水平。

二是保持12315投诉举报热线畅通。抽调28名年轻干部节假日、周末轮流值守12315，实现了资阳12315全年畅通，方便消费者咨询投诉举报。

三是深化12315投诉举报工作处置。将受理情况通过短信告知消费者，安排工商干部与消费者对接，及时处理处置消费纠纷，同时建立“诉转案”工作机制，严厉查处违法违规行为。

四是完善12315投诉举报数据分析。每月对全系统热线受理数据进行采集分析，撰写《热线数据分析》通报全市群众诉求分布情况及工商业务的热点问题，对涉及工商职能的社会热点、涉及群众切身利益的典型性、群体性诉求，及时发现、超前预警，为市场监管服务。